广州海珠申请iso9001认证费用怎么收
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1.编制审核计划前的预备
在编制审核计划前,要了解景区的基本状况,包括景区占地面积,景点数目及其分布;景点之间的路线及行走需要的时间,以及管理部分的设置等。这些信息对编制审核计划非常重要。可以通过两种方法获得这些信息:一是通过质量手册,了解景区的概况;二是直接与受审核方电话沟通,询问有关情况。
2.审核时间的铺排
铺排审核时间要留意留足路途时间(包括部分之间转移所需的时间和现场跟随导游所需要的时间)。现场审核结束后,应在留出1—2小时跟踪审核的时间,不要陪同职员随同,由审核职员分别在景区内观察和询问,进一步核查一些题目,收集一些客观、真实的证据。
3.审核计划要将“服务”贯串于整个审核过程。
景区要向观光旅游者提供各种有形和无形、有偿和无偿的服务,这是景区功能性和文明性特点的体现。景区内各个部分都承担着为旅游者提供服务的职责,如售票处不仅承担出售门票的职责,也要为购票的旅客提供服务,回答他们的各种题目;环卫处负责景区的卫生、绿化等工作,直接服务于旅客,为旅客展示景区的资源,提供清洁、锦绣、恬静的观光环境。因此,在编制审核计划时,要关注景区相关部分的应用,自始至终审核景区的服务过程。
4.编写检查表应留意的题目
审核组进入现场后,要跟随导游职员查看旅游路线,把握导游解说词的基本内容。留意观察景区的各种情况,收集有关信息,使审核员对景区有初步熟悉和了解,以利于检查表的编制,也为审核时判定是否泛起“甩点”等现象提供依据。
审核员编写检查表时,要留意以下几个题目:
明确景区是属于天然景观仍是人文景观,或是两者相结合。不同性质的景区,审核关注的重点不同。
根据以上题目,检查表的内容应有较强的针对性。如11月份对位于四川省的景区进行审核,此时天色减冷,旅游高峰已过,审核的重点应是服务工作是否有所松懈,环境是否保持,树木、建筑物的防火措施是否落实,花木草地的越冬保养是否实施,设备、举措措施的维修计划是否开展等。
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质量体系文件的编制
iso9001质量管理体系文件的编制内容和要求,从质量体系的建设角度讲,应 几个题目:
1.体系文件一般应在第一阶段工作完成后才正式制订,必要时也可交叉进行。假如前期工作不做,直接编制体系文件就轻易产生系统性、整体性不强,以及脱离实际等弊病。
2.除质量手册需同一组织制订外,其它体系文件应按分工由归口职能部分分别制订,先提出草案,再组织审核,这样做有利于今后文件的执行。
3.质量体系文件的编制应结合本单位的质量职能分配进行。按所选择的质量体系要求,逐个展开为各项质量流动(包括直接质量流动和间接质量流动),将质量职能分配落实到各职能部分。质量流动项目和分配可采用矩阵图的形式表述,质量职能矩阵图也可作为附件附于质量手册之后。