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我们都知道，在工作中，赞美是好效果和成本低的一种激励方式。很多管理人员也经常在使用这个工具。但我们也经常会看到，可能是因为赞美用得太多了，效果慢慢的好象看不出来，有的时候甚至适得其反。究其原因，我们会发现我们用来赞美的词汇是相当的空洞、乏无一物，无法有针性的提出自己的赞美。如现在经常用的一个词，看到从8岁至80岁的女人，都称呼对方为“美女”，按理说这是一个形容别人的赞美性的词汇，但现在没几个女人听到了会有愉悦的感觉，更有甚者解释成“霉女”即发霉的女人或者倒霉的女人。如何让自己的赞美更得法、更得体、更能打动人、也更能达到赞美的效果呢。
1、区分不同对象
看过《亮剑》后都知道，李云龙来赞美别人时，他都是满嘴脏话加骂的，如果要赞美他，也需要学学他这坏习惯。而如果一个很斯文的读书人，这样可能会拂袖而去了。
2、寻找好的赞美对象
如果你表扬一位母亲，你可以通过夸奖孩子的乖巧、世事、惹人喜爱之类的，远比直接表扬母亲更有效。对方特别引以自豪和得意的事物，在赞美他时将会是好的对象，比如晚会时，贵妇人斗艳时戴在脖子上的项链。
3、通过第三方传递
我们经常听到当面赞美，但总觉得是当面说的，可信度不高，有点敷衍。而如果我们能从第三方听到对自己的赞美时，心里会觉得特别的真诚可信。所以我们要善于利用管道，通过第三方将我们的意见传达出去时，效果将会放大好多倍。
4、看场合
有些商务场合不能太随意，而休闲场合不必太拘谨。更重要的是不要因为赞美其中一个人，而贬低了旁边的一群人。比如有个人业绩很好，为了树典型，并激励其他人，在公开场合的时候大肆表扬，把所有的荣誉、功劳全部加在他身上，而旁边其他人会觉得失落的，对大家都不好。
5、有的赞美也许并不是赞美
不要只说你想说的，而要说他人想听的。在赞美一个人之前好要确定你赞美的点的确是他自己也认可、喜欢并且是真实的优点。每个人可能也许都会在一些方面带上面具扮演不是自己的角色。如果你大肆赞美一个人的正直，而其实他只是在众人面前伪装得自己很高尚，那么那句赞美对他来说就是一句讽刺。
6、要真诚
很多教沟通的教材里，都会讲到一个技术，就是批评的“三明治技术”，久而久之，就会让人觉得赞美就是为了后面的批评而用的一个打针前的酒精棉。批评前需要平衡受批者的心态，但如果每次都是样，那受赞美时，只会让人心生恐惧了。赞美就是为了赞美，基于业绩、态度、成果等表现，值得赞美的时候，就应该要给予赞美。
7、言之有物
我们发现，经常在夸奖一个人的时候，言词空乏，经常用到的是“你好棒”、“真漂亮”之类的。很多时候连我们自己讲出来都觉得空洞无力，听者也觉得没点感觉明显敷衍。如果我们能换个说法，稍微具体一点，比如“刚才你开会的发言好棒”、“你今天这衣服和头发搭配得真好，很漂亮”。听者才会感觉到你说的是真的，因为你有具体的对象。
8、间接还是直接
赞美应该直接热情还是稍微间接收敛一些很多时候和文化背景有关。高语境的国家的人说话比较委婉，而低语境的国家的人比较直接。高语境的国家是：日、本，韩国，中国。低语境的国家是：美国，德国，英国。比如夸奖一个中国人的时候，如果过分露骨，对方可能会觉得那不是赞美而是奉承，因为那太夸张了，或者、不妥当。但是夸一个美国人的时候一定要用更过分一些的词。
9、引用他人说过的话
引用他人说过的话在绝大多数时候能让对方感觉自己被重视、被关注。我曾经在一篇文章里提到，我希望我自己是一本读不完的书。后来有一个朋友送我一本书的时候在扉页写道，希望你早日成为一本读不完的书。其实这甚至算不上一句赞美，只是一个祝愿，而且朋友可能也是一时想到就不经意的写了，但是对我来说那显然是一个让我印象深刻的赞美。好的赞美如同好的粉底，不着痕迹的粉饰，却能让人提亮八度。
10、说得好不如做得好
不同的人对感情的需求都不同，表达感情的方式也有很多种，除了赞美还有提供服务、肢体接触、赠送礼物、高质量的相处时间等。在赞美的同时也通过其它方式表达感情也许会更有效。单有甜言蜜语是不够的。另外，赞美有很多非语言的形式：对一个老师来说，在课前认真预习，上课时热烈发言主动参与讨论，那就是赞美；对一个艺术创造者来说，你长时间的站在、他的画作前一言不发的凝视他的那件作品，那就是赞美；对一个下属来说，你采纳他的建议给他安排更有分量更有挑战性的工作，那就是赞美。
11、丰富自己的词汇
在赞美女人漂亮时用上《诗经》卫风。硕人篇中的“手如柔荑，肤如凝脂，领如蝤蛴，齿如瓠犀，螓首蛾眉，巧笑倩兮，美目盼兮。”或者《洛神赋》中的“其形也，翩若惊鸿，婉若游龙，荣曜秋菊，华茂春松。仿佛兮若轻云之蔽月，飘飖兮若流风之回雪。远而望之，皎若太阳升朝霞；迫而察之，灼若芙蕖出渌波。秾纤得衷，修短合度，肩若削成，腰如约素。延颈秀项，皓质呈露，芳泽无加，铅华弗御。云髻峨峨，修眉联娟，丹唇外朗，皓齿内鲜。明眸善睐，靥辅承权，瑰姿艳逸，仪静体闲。柔情绰态，媚于语言。奇服旷世，骨象应图。披罗衣之璀粲兮，珥瑶碧之华琚。戴金翠之首饰，缀明珠以耀躯。”之类的词语，我想大部份人都会印象深刻而喜欢。
12、具体还是抽象
赞美的一个原则就是，要尽量把具体的事情提高到抽象的角度。与此相反，批评他人的时候要尽量从抽象的水平降低到具体的角度。如果你被一张照片打动，你可以说“这张照片色调真是太美了”或者“构图真棒”，但更出色的赞美是“你真是一个伟大的摄影家，你总是那么有洞察力，深邃却又细腻，你的照片就像是你的第三只眼，透过它呈现出来的世界是那么地动人。”如果一个男人迟回复你的短信，你不应该说“你每次都不把我的短信当回事，总是忽略我的感受。”、你可以说“你这条短信让我等太久了，我感觉我似乎被忽略了一样，这让我有点难过，下一次你回复我的时候能及时一些么？”“你总是”、“你每次”、“你永远”、这些词语都是抽象的、带有总结性的，应该多在赞美里说，绝不能在批评里说。
最后，请多赞美自己和他人吧。这会让你自己和他人的世界都变得更美好。尝试一下每天都夸自己的一个优点，或者每天赞美他人三句话，一年之后，看这会给你带来怎么样的改变。
最近听到一些人说，“沟通很简单”，我并不赞同。谈话是很简单，但沟通意味着与别人的意见交流或是共享，这需要更高的技巧。与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！再好的交流家也是一点一点磨练出来的。这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。
一、你不必知道所有的結果
说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的結果。
二、巧妙地听和说
而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。
三、对事实或感受做正面反应
例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”(这很容易激怒对方)要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。
四、记住改变会给人以压力
用你的热情影响你的雇员，他们就不会改变和失控。在这个混乱的世界里，这可以使我们平庸的生活变得更温馨。所以如果你在某人的周围，或者你需要他为你做什么，尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。如果可能的话，告诉他你也想帮助他。
五、没人问你，就不要指指点点
明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。用婉转的表达方式，像“有可能是……”或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。
六、热情地传递坚定信念
如果连自己都不能被说服，又要如何说服他人？面对客户的疑虑、质疑甚至冷漠，我们一定要充分借助自身的热情来带动、感染对方，只要你相信某件事是对的、正确的，那就要充满热情并且坚定地表达出来，这种情感是会感染他人的，也能够增加你的说服力，畏缩迟疑只会让对方怀疑。
七、善用比喻
好故事可以加强印象，如果你的故事能让沟通对象留下深刻印象，事情也就成功一半，若是还能将自己想要达到的形象或目的融入情节中，并让对方产生移情投射作用，潜移默化的效果更是惊人。但一定要切忌言过其实，比喻应恰当有趣，我们的目的是得到对方的认同，而不是炫耀自身文采。
八、思维活跃，精力集中
我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。问问你自己，“这个东西好在哪?”或“从这里我能学到什么?”来保持积极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。
倾听的能力是一种艺术，也是一种技巧。倾听是是一种修养，更是一门学问。要想赢在职场就要学会倾听，善于倾听是迈向成功的捷径，最有价值的人，不是那些能说的人，而是那些最善于倾听的人。用心倾听他人的声音，就是对对方好的关怀和体贴。人难以改变别人的想法，但是能够赢得对方的心。懂得倾听，有时比会说更重要。倾听具有一种神奇的力量，它可以让人获得智慧和尊重，赢得真情和信任。中华口才网专家表示，倾听需要专心，每个人都可以透过耐心和练习来发展这项能力。倾听是了解别人的重要途径，为了获得良好的效果，我们有必要了解一下倾听的技巧。
不要讲话：专心是有效倾听的前提。当别人在讲话时，一定要克制自己不要讲话，做到专心倾听，边听边想，思考别人说话的意思，记住别人说的要点。不要因为有感触就马上发表议论，不妨等待别人讲完。
一、注意观察非语言行为
即说者的语音语调、身体姿势、手势、脸部表情等，理解这些因素带来的信息，让倾听更有效。
二、观看对方，表示兴趣
这个姿态是对对方——说话人的一种尊重和鼓励，只有你对对方表示出兴趣，对方才有说的愿望与激情。
三、听出对方的言外之意
比如“这个建议非常有意思——你也太幼稚了”，爱情中常见的相关语“其实你人很好—我不想跟你在一起”
四、对对方观点加以设想
在倾听时，根据对方传递过来的信息，要加以设想，理解其语言及所描述的语境，通过设想更加体察和理解说者的意图。
五、适时地表达自己的意见
谈话必须有来有往，所以要在不打断对方谈话的原则下，也应适时地表达自己的意见，这是正确的谈话方式。这样做还可以让对方感受到，你始终都在注意地听，而且听明白了。还有一个效果就是可以避免你走神或疲惫。
六、配合表情和恰当的肢体语言
当你与人交谈时，对对方活动的关心与否直接反映在你的脸上，所以，你无异于是他的一面镜子。光用嘴说话还难以造成气势，所以必须配合恰当的表情，用嘴、手、眼、心灵等各个器官去说话。但要牢记切不可过度地卖弄，如过于丰富的面部表情、手舞足蹈、拍大腿、拍桌子等。
七、肯定对方的谈话价值
在谈话时，即使是一个小小的价值，如果能得到肯定，讲话者的内心也会很高兴的，同时对肯定他的人必然产生好感。因此，在谈话中，一定要用心地去找对方的价值，并加以积极的肯定和赞美，这是获得对方好感的一大绝招。比如对方说：“我们现在确实比较忙”，你可以回答：“您坐在这样的领导位子上，肯定很辛苦。”
八、避免虚假的反应
在对方没有表达完自己的意见和观点之前，不要做出比如“好！我知道了”、“我明白了”、“我清楚了”等反应。这样空洞的答复只会阻止你去认真倾听客户的讲话或阻止了客户的进一步的解释。在对方看来，这种反应等于在说“行了，别再罗嗦了”。如果你恰好在他要表达关键意思前打断了他，被惹恼了的客户可能会大声反抗：“你知道什么？”那就很不愉快了。
九、清楚地听出对方的谈话重点
当你与对方谈话时，如果对方正确地理解了你谈话中的意思，你一定会很高兴。至少他知道你成功地完成了我们上边所说的“听事实”的层面。能清楚地听出对方的谈话重点，也是一种能力。因为并不是所有人都能清楚地表达自己的想法，特别是在不满，受情绪的影响的时候，经常会有类似于“语无伦次”的情况出现。而且，除了排除外界的干扰，专心致志地倾听以外，你还要排除对方的说话方式给你的干扰，不要只把注意力放在说话人的咬舌、口吃、地方口音、语法错误或“嗯”、“啊”等习惯用语上面。
十、永远都不要打断对方的谈话
可以这样说，在这个世界上就应该没有一个人说我喜欢或习惯打断过别人的谈话，很多时候一些人的倾听能力是很差的，他们都不是无意打断，而是有意识地打断对方的谈话。无意识的打断是可以接受的，有意识的打断却是不允许的。无意识地打断客户的谈话是可以理解的，但也应该尽量避免；有意识地打断别人的谈话，对于客户来讲是非常不礼貌的。当你有意识地打断一个人说话以后，你会发现，你就好像挑起来了一场战争，你的对手会以同样的方式来回应你，最后你们两个人谈话就可能变成了吵架。因此有意识的打断是不允许的。
十一、倾听是沟通的艺术
有一个古老的哲学问题：“森林中一棵树倒了下来，那儿不会有人听到，那么能说它发出声响了吗？”关于沟通，我们也可以问类似的问题：如果你说话时没人听，那么能说你进行沟通了吗？
在组织沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。作为团体，成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，倾听是基本要求。在对美国500家大公司进行的一项調查表明，做出反应的公司中超过50％的公司为他们的员工提供听力培训。有研究表明：那些是很好的倾听者的学生比那些不是的学生更为成功。在工作中，倾听已被看作是获得初始职位、管理能力、工作成功、事业有成、工作出色的重要必备技能之一。