3月15日，结合中国消费者协会确定的“品质消费、美好生活”年主题，广州相关职能部门和消委会以1个主会场和12个分会场的形式，联动开展了形式多样的广州市2018年3·15国际消费者权益日宣传咨询活动。据悉，全市共有市民群众3万余人次参加宣传咨询活动。记者当天前往了主会场，广州市中山三路英雄广场，了解市民消费咨询的新动向。
▌现场：细雨中，老街坊成咨询投诉大多数
15日早上9时，细雨绵绵，英雄广场却热闹了起来。今年，英雄广场作为广州市2018年3·15国际消费者权益日宣传咨询活动主会场，吸引了不少市民冒着细雨，带上过去消费维权的资料，早早前往广场咨询。据了解，现场咨询和投诉热点主要集中在家居装修、共享单车押金、商品房质量、银行理财产品、宽带断网等方面。
走近广场，可见摆设的50多个摊位入驻了共计66家全市相关职能部门、行业协会以及大型企业，接受消费者咨询、投诉以及举报案件。“这几年来的大多都是些老街坊，每年来现场的人都挺多的。”市工商局一位工作人员告诉记者。
▌街坊：主会场忠实粉，5年来拍了上百张案例
穿梭在摊位之间，记者看到年过半百的田阿姨背着斜挎包，拿着了几份自己要咨询的资料。“我已经咨询了宽带收费问题，接着要去咨询食药监，如何查清自己的药品成分。”田阿姨觉得，投诉电话对自己这类老人来说，步骤太繁琐了，而且说不清，“我之前还遇到过嘅80多岁的老人，也是不会电话投诉。”她说，“这种面对面的咨询真的好多了，最好每季度都来一次，我们更容易咨询。”
也不是所有人都来咨询投诉。广场中央，摆设了25块展板展示21个消费维权案例海报，吸引了不少市民驻足浏览，或拍照记录。“我一直是这些案例海报的忠实粉丝。”市民林阿姨手拿相机对准海报，边拍边说，五六年来，一直要把每一个案例拍下来，存回电脑，足足集了上百张照片。“会场上是怎么也看不完的，只能拍下来回去研究。”林阿姨说，每年的案例都不尽相同，今年自己则更关注“护眼灯是否护眼”以及“全民旅游时代的一些旅游消费陷阱”。
▌消委会接受咨询200件，房地产问题受重视
据悉，截至当天11时30分，广州市消委会接受消费咨询200件左右，投诉大约20件，主要集中在房地产，消费贷以及家用这三个方面。66家单位约414名工作人员接受咨询7123人次，受理消费投诉857件，现场解决853件，解决率达99.5%。
市工商局的工作人员告诉记者，他们会根据街坊反映的内容，指引街坊到对应的职能部门咨询投诉。而工商局针对投诉情况，将根据市民在投诉信填写的内容录入工商局系统，交由工商所介入。“大概7个工作日会知道是否受理，60个工作日有反馈。”该工作人员说。
当天，不少街坊投诉了房地产疑似“双合同”问题，也有街坊咨询关于经济适用房的买卖问题。除了这些，旅游局的摊位也颇为“热闹”。
广州市旅游质量监督管理所所长李怀恩告诉记者，不少市民咨询投诉的是报旅行团后，因个人原因导致不能如期出行而引发的矛盾。市旅游质监所的杨科员告诉记者，按照《旅游法》第65条的规定，该类情况应当扣除已产生的必要费用后，再把余下的款项退还给消费者。必要费用是指一些已经为游客支付出去的，不能退回的费用，像机票、酒店或者行程中的费用，这些有可能随着行程的临近不断增加。对于相关投诉，市旅游质监所将发挥协调作用，并及时向街坊反馈处理结果。此外，他们建议，报名旅行团时，要留意个人的行程安排是否会产生冲突，带来不必要的损失。
文：广州参考·广州日报记者 李妍、苏赞
图：广州参考·广州日报记者 高鹤涛
广州参考·广州日报编辑 李琳