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伴随着技术更新以及消费升级，线上线下一体化、数字化经营成为零售发展的大势所趋，零售行业大跨步迈入充满智慧的新零售时代。然而，伴随着零售时代的更迭，传统运营获客的方式越来越难以有所效用。面对零售时代的更迭，企业又该如何转变运营方式，以赢取更多的发展先机？

PART1.提升经营效率的运营思路

商品的客单价与商品品类、门店业态息息相关，转化率则处于相对固定状态（对比客流量等因素）；这两者拥有投入产出比差的行业共性。在这种情况下，经营效率的提升就更多落在了客流量和复购率的提升上，成为零售运营的重心，拥有较高的投入产出比。

通过进一步对客流量以及复购率的分析，我们发现关于提升经营效率的“1大策略、3个重心”。

1大策略、3个重心

1大策略，是指门店数字化经营策略，涵盖线上线下一体化、会员数字资产转化等。数字化经营是是以大数据、智能服务为依托的新型门店经营模式，将门店各项信息（商品信息、服务信息、顾客信息等）数据化，让生意“看得见、摸得着”，并进一步通过零售系统，达成零售品牌方的线上线下一体化运营。

数字化运营有两大显著作用，一是在传统门店流量锐减的状态下，借助线上线下一体化优势，实现线上→线下→线上的引流闭环，从而提升品牌方客流量；二是在消费体验需求升级的情况下，通过精准营销、个性化服务等数字化营销的方式，能更有利于消费者获得更好的体验，提升零售品牌方的复购率。

3个重心，是指会员数字化、提升复购率、流失会员召回，通过三者共同作用提升客流、加强门店复购。

其一，会员数字化，主要包括私域流量的搭建、自有社群的运营，通过自有社群运营等方式将会员纳入私域流量后，可以进行反复利用，随时触达，不需要付费，且更有助于塑造品牌形象，让客户近距离感受企业服务，践行精准营销等，对于品牌方来说是一个很好的选择。

其二，提升复购率，主要包括提升会员消费频次、提升会员人均消费量。复购率，指消费者对某品牌产品或者服务的重复购买次数，其本质是放大客户终身价值，让一次性客户变成持续性客户，甚至终身客户。复购率的提升对经营效率的提升毋庸置疑，而这就需要企业从服务体验、会员体系等方面进行打造和考量。

其三，流失会员召回，主要是引导流失会员的再消费。用户流失是运营人员非常苦恼的问题，那些在渠道拉新中用高额的获客成本好不容易拉进来的用户，一旦稍有疏忽，就有可能成为流失用户，直接影响到品牌方的经营效率。也因此，流失用户召回，也称“复活”、“唤醒”、“回流”等等，需要成为运营关注的重点。

PART2.从四大阶段转变运营方式

前文中谈到关于提升经营效率的“1大策略、3大重心”，从具体的操作层面看，则可以透过以下运营的4个阶段来实现经营效率的提升。

引流

发挥门店天然流量池的属性，通过1秒入会、邀请有礼、幸运抽大奖等新零售方式，将门店客流转为会员。比如某火锅食材超市，通过扫码领红包等裂变玩法，实现开业当天会员注册人数431人，其中95%新用户完成消费得不错战绩。

留存

会员留存的关键是将其纳入私域流量池，而社群则是其主要呈现形式。当社群建立后，品牌方还需要对其进行日常的运营管理，通过社群微信群以及营销玩法等，与用户进行实时互动，

促使用户持续复购。

转化

这一阶段主要是刺激会员的消费，提升客户订单金额。在新用户层面，可通过合理的消费激励，比如注册送券等方式，力求引导新用户首次下单；在精细化运营层面，可通过RFM（会员识别模型）进行客户流失的预警、分标签的触达等；在社群运营层面，可进行商品&活动链接分享，引导会员参与活动促成转化……

复购

通过线上线下双向引导，会员精准营销、流失客户召回三大手段，形成精准、完整的复购闭环。具体而言，可通过会员权益卡、各种优惠券以及活动等刺激复购，按时间触发、按会员标签触发进行精准营销，以及短信、微信形式的流失客户召回……

通过以上4个阶段，品牌方可完成对于客户生命周期的解构和重塑，实现“引流、留存、转化、复购”的闭环路径，将客户沉淀到自有私域流量中，打造生态完整闭环，从而提高客户活跃度、加速成交转化，驱动生意增长。

总结

无论在零售行业处于哪个时代，经营效率的提升都会品牌方追逐的对象。在新零售时代，伴随着技术的升级与消费的升级，品牌方运营方式也自然需要发生相应的改变，毕竟依靠传统“等客到店”的时代已经远去，作为品牌方必须要主动出击才能在零售时代的更迭中赢得先机！