虽然特点上大型与中小型呼叫中心的区别非常明显，但是管理上却有异曲同工之处。只是区别在于管理的效果达标的快慢与否。让我们最容易想到的就是：15个员工，要对客户提供同样的服务，包括内容、态度、流程、口径，可能比较容易管理。但是1500个员工面向客户提供服务可能会产生很大差异。怎么能够“让同样的错误不再发生”？好像是不太可能的事情，但这正是我们的管理精华和目标所在，呼叫中心与客户管理，大型呼叫中心要更加强调并关注执行力管理。
我通过自己在管理的时候遇到的困难与从中学习到的经验，将大型呼叫中心的管理总结为“五重奏”，之所以称之为五重奏，是因为五个方面都必不可少，呼叫中心，缺少了哪一个，都不会是一个美妙的乐章。
实施目的：约束客服代表的出勤情况，保证各时段的座席人员分布数量。实施方法：对迟到、早退、请假、换班等各项目做详细考核规定，呼叫中心业务方案，并依据规定对客服代表出现的情况予以考核。综合考评制度实施目的：约束客服代表的日常工作规范，营造良好的工作秩序及工作环境。实施方法：对交接班规范、值机秩序、电脑使用、安全卫生等各项目做详细考核规定，呼叫中心专用话机，并依据规定对客服代表出现的情况予以考核。外部满意度测评制度实施目的：引入外部测评机制，使客服中心的工作不仅受来自内部的各项考评，同时也客观公正地接受除客服中心以外的所有相关部门的考核评定。实施方法：依据规定对客服代表出现的情况予以考核。
呼叫中心专用话机,慧群通讯(在线咨询),呼叫中心由西安慧群通讯科技有限公司提供。西安慧群通讯科技有限公司（）在网络通信产品这一领域倾注了无限的热忱和激情，慧群通讯一直以客户为中心、为客户创造价值的理念、以品质、服务来赢得市场，衷心希望能与社会各界合作，共创成功，共创辉煌。相关业务欢迎垂询，联系人：陈亮。

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